beeasy – BeEasy https://www.beeasy.cloud Consulting Call Center Tue, 27 Jun 2023 15:22:57 +0000 it-IT hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.2 https://www.beeasy.cloud/wp-content/uploads/2023/05/favicon.png beeasy – BeEasy https://www.beeasy.cloud 32 32 Titolo di prova https://www.beeasy.cloud/2023/06/27/titolo-di-prova/ Tue, 27 Jun 2023 15:08:19 +0000 https://www.beeasy.cloud/?p=5164 L’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambienti, ex AEEGSI) ha fissato standard di qualità obbligatori per i call-center che riguardano i livelli di
servizio, il tempo medio d’attesa e la saturazione delle linee.

Con la delibera 413/2016/R/com del 21 luglio 2016, ha stabilito un’indagine annuale sulla qualità delle risposte telefoniche fornite ai clienti dai call center commerciali delle maggiori aziende di energia elettrica e di gas (con riferimento alla legge del 14 novembre 1995, n. 481).

L’indagine si svolge richiamando un campione di Clienti che si sono rivolti al call center. I risultati sono resi pubblici in forma anonima, nel rispetto dei profili di riservatezza indicati dal Garante della Privacy.

Il call center di BEEASY si è posizionato, per più semestri, tra i primi cinque call center monitorati da ARERA, in termini di soddisfazione clienti

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