Inbound

Beeasy si prende cura dei tuoi clienti come fossero i propri, in modo personalizzato, professionale, empatico e con una grande attenzione ai dettagli. Per i servizi Inbound, Beeasy si occupa di:

Customer care & customer service | Help desk | Gestione agende | Gestione servizio reclami | Servizi automatizzati | Web content center

01.
Customer care & customer service

Beeasy rappresenta un alleato per seguire i tuoi clienti in tutte le fasi della relazione commerciale, prima, durante e dopo la vendita, per migliorare la tua Customer Experience aziendale.

02.
Help desk

Beeasy è fortemente orientata al problem solving: accompagniamo i tuoi clienti per raggiungere la soluzione ideale al proprio problema attraverso assistenza e supporto tecnico e/o informativo.

03.
Gestione agende

La corretta gestione dei tempi di attesa è fondamentale per un’azienda: Beeasy è in grado di gestire le agende dei propri clienti e le modalità di prenotazione, fornendo risposte efficaci alle attese dei clienti.

04.
Gestione servizio reclami

Una corretta gestione dei reclami riduce l’insoddisfazione dei clienti e rafforza la loro fedeltà. Beeasy rappresenta una garanzia di qualità: attraverso la gestione dei reclami e la raccolta di feedback – attraverso il portale cliente, via telefono, web o fax – assicura miglioramenti di prodotto e di servizio alle aziende che supporta.

05.
Servizi automatizzati

Beeasy dispone di una piattaforma di invio sms e chiamate vocali che viene utilizzata per solleciti del credito, sia residenziali che business, ed è in grado di progettare sistemi automatici per la gestione del recupero dati.

06.
Web contact center

Beeasy è l’alleato ideale per le aziende che necessitano di un unico contatto in grado di gestire più attività; Beeasy è infatti un polo evoluto che combina le funzionalità delle telecomunicazioni con la tecnologia gestendo le attività attraverso chiamate, e-mail, sms, fax e videochiamate.

Backoffice

Beeasy gestisce tutti i contatti post-vendita con l’inserimento di nuovi contratti e cessazioni in CRM e sistemi aziendali, la rettifica di fatturazioni, la rateizzazione e la dilazione dei pagamenti. Inoltre offre servizi di Data Entry, qualificazione database e gestione mail. Per i servizi Backoffice, Beeasy si occupa di:

Contratti | Fatturazione | Reclami | Data Entry e qualificazione database | Gestione mail, lettere e corrispondenza

01.
Contratti
Inserimento nuovi contratti, riordini, cessazioni in CRM e sistemi aziendali.
02.
Fatturazione
Rettifiche, rateizzazioni, dilazioni di pagamento.
03.
Reclami
Gestione dei reclami attraverso il portale Cliente oppure via telefono, web e fax.
04.
Date Entry e qualificazione database
05.
Gestione e-mail, lettere e corrispondenza
ITC

Beeasy dispone di un insieme di tecnologie, metodi e strumenti che consentono di elaborare e comunicare informazioni attraverso mezzi digitali.

Gestione code

Le chiamate o le interazioni, in attesa della risposta di un agente, vengono generalmente inoltrate in base al primo arrivato; in alternativa possono essere distribuite sulla base di particolari skill degli operatori, e in generale customizzate sulle esigenze dei clienti. Sulle code Beeasy è in grado di attivare servizi automatici (es. callback, segreteria).

Flussi IVR

Grazie allo sviluppo di un flusso complesso e personalizzato di operazioni da eseguire all’ingresso della chiamata, Beeasy può fornire informazioni e di guidare i clienti nelle operazioni automatiche o nella selezione della propria problematica per un miglior inoltro agli operatori. Beeasy sviluppa internamente integrazioni ai sistemi di backend aziendali per la profilazione del chiamante o per l’erogazione di servizi self service (es. autoletture); è anche possibile richiedere notifiche multicanale sulle operazioni effettuate (es. SMS, mail, etc).

Gestione dei centralini aziendali

La dotazione di un centralino aziendale richiede alle PMI investimenti anche importanti, sia per la fase di startup che di manutenzione. Beeasy offre il servizio di sviluppo, personalizzazione, smistamento chiamate, oltre alla possibilità di inserire autonomamente messaggi promozionali o informativi in punti ben definiti del centralino, o di definire via web particolari indisponibilità dei servizi (es. in occasione di scioperi).

Servizi avanzati di reperibilità

Beeasy offre ai clienti una piattaforma completa per la gestione di un servizio di reperibilità che prevede, tra le altre cose, l’inserimento dei numeri dei reperibili, la schedulazione temporale e l’elenco clienti autorizzati all’inoltro; in caso di mancata risposta, è possibile prevedere servizi aggiuntivi ad esempio callback e segreteria.

Reportistica e monitoraggio

La qualità di un servizio, real-time e storico, deve essere necessariamente un dato oggettivo e non soggettivo: per questi motivi Beeasy monitora e gestisce i report di tutte le transazioni di stato di tutti i canali di contatto. Grazie alla base dati integrata fra telefonia e CRM, Beeasy è in grado di generare reportistica di dettaglio per le diverse esigenze operative: report telefonici (ARERA), confronto fra scelte IVR e problematiche ticket, monitoraggio processi self service. I report possono essere accessibili via web previa autenticazione, inviati in automatico ad orari prestabiliti o al verificarsi di determinate condizioni.

Campagna Outbound

Beeasy progetta e gestisce campagne outbound automatiche e multicanale per le comunicazioni verso i clienti finali: SMS, mail e chiamate possono essere totalmente personalizzate sulla base delle caratteristiche del cliente da contattare e del committente. Per la chiamate automatiche è anche possibile scegliere fra diverse voci umane o sintetizzate.

Consulenza

L’approccio consulenziale è l’anima di Beeasy: la struttura tecnica del gruppo è infatti in grado di offrire la migliore consulenza per implementare in breve tempo e in modo efficiente tutti i servizi di Business Process Outsourcing con assoluta garanzia di qualità.

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